セールスポイント
私の強みは、相手の立場に立った工夫を重ね、周囲を巻き込んで改善に取り組めることです。カフェでのアルバイトで、レジ、調理、接客など幅広い業務に携わる中で、外国からのお客様が増え、英語での接客がうまくいかず混乱が生じる場面がありました。お客様に不安を与えたくないと考え、よく聞かれる質問をまとめ、自然な接客表現や発音を学んで英語接客マニュアルを作成しました。また、店長の交代が多く、年代も様々なスタッフ間で調理・接客方法が異なり、コミュニケーション不足から人間関係のトラブルも起きていました。スタッフ全員が安心して効率よく働ける職場づくりを目指し、積極的に声をかけて意見を集め、業務方法の統一を提案しました。導入前に試用期間も設けることで、マニュアルやルールが自然に定着し、サービス向上と働きやすい職場環境の実現につながりました。この経験を通じ、相手の立場に立った工夫と、信頼関係を築きながら周囲を巻き込む重要性を学びました。